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[判断题]
工单一小时内有效回复并一次性提供相应证据，如确实一小时无法全部提下供，可在一小时内提供签收面单，其它监控截图等可2小时内提供，但需要工单内说明（）
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更多“工单一小时内有效回复并一次性提供相应证据，如确实一小时无法全部提下供，可在一小时内提供签收面单，其它监控截图等可2小时内提供，但需要工单内说明（）”相关的问题
第1题
A.“首问负责制”
B.“一次性办结”
C.“内转外不转”
D.“一次性告知”
第2题
A.重新派单
B.答复解释
C.直接办结
D.解释办结
第3题
A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终
B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级
C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注
D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释
第6题
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
第7题
第10题
第11题
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
