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第1题
航空服务人员的仪态，体现一名航空服务人员的（），反映出航空服务人员的文明程度和心理状态，它是旅客评价航空服务人员态度和航空公司面貌的重要标志之一。
A.智慧和心灵
B.知识和心灵
C.性格和心灵
D.情绪和心灵
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第2题
服务人员的仪容仪表是饭店服务质量的一项重要组成部分。（)
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第3题
礼仪修养的作用，使航空服务人员日趋完善，进而产生积极的（），塑造航空服务礼仪美的整体形象。
A.举止和语言
B.态度和行为
C.专业和技巧
D.能力和表达
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第4题
饭店服务人员的仪容、仪表反映了（)。
A.饭店的服务标准
B.饭店服务人员的自豪感
C.饭店的管理水平
D.饭店的档次
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第5题
由于航空货运单所填内容不精确。不完全，致使承运人或其她人遭受损失，（)负有责。
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第6题
餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。
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第7题
《供电服务规范》，对供电服务人员上岗和仪容仪表方面有何要求？
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第8题
《供电服务规范》规定:供电服务人员要保持仪容仪表美观大方，不得（）。
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第9题
餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。
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第10题
实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）
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第11题
（)是指展览的服务人员在展览服务的过程中展现的仪表、仪容、仪态、语言、行为、态度、效率、专业知识和服务技能。
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