题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节__（）
A.避免个人隐私、主观性问题
B.1认同客户，寻找共同话题
C.语音语调要适中
D.少用专业术语，避免夸大不实之辞
答案
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（请给出正确答案）
A.避免个人隐私、主观性问题
B.1认同客户，寻找共同话题
C.语音语调要适中
D.少用专业术语，避免夸大不实之辞
答案
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第2题
A.与客户面对面沟通时,目光应注视客户,禁忌漫不经心
B.沟通过程中如有电话要接,要向客户示意,并缩短通话时间
C.如遇其他新客户来访,应向新客户问好并示意稍等
D.如遇重要事情需要离开,应向客户解释清楚
第4题
A.结束语要和客户的利益相关
B.注意引导谈话方向，注意不要偏题
C.要活泼，不要过于严肃
D.注意聆听，并表现出浓厚的兴趣
第6题
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
第8题
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
第10题
A.运用语言沟通技巧
B.懂得运用各种非语言的沟通技巧
C.在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言
D.在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺
