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[多选题]

客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（)

A.基本服务

B.反映服务

C.意外服务

D.延伸服务

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发布时间：2022-09-06

更多“客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（)”相关的问题

第1题

客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（)

A.延伸服务

B.反映服务

C.意外服务

D.基本服务

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第2题

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉,因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同（）

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第3题

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。（）

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第4题

品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争（）

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第5题

客户维系策略的三个层次包括（)，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系，为客户提供个性化服务。

A.增加客户关系的财务利益

B.优先增加社会利益

C.附加深层次的结构性联系

D.增加企业产品服务

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第6题

实践中，一些证券公司根据客户的资产规模和风险承受能力将客户分成各种不同的等级或层次，相应地配置不同等级或水平的投资顾问服务及产品,如针对一般投资者可以提供的服务或产品包括（)。

A.咨询、组合产品、客户跟踪

B.个性化产品、客户跟踪

C.咨询服务、客户跟踪

D.个性化产品、组合产品、客户跟踪

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第7题

品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。（）

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第8题

（）是客户服务的最高层次

A.提供战略上的支持与合作

B.个性化服务

C.个性化产品

D.主动性服务

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第9题

产品的三种不同层次，即核心产品、有形产品和（)。

A.原始产品

B.复制产品

C.附加产品

D.超值产品

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第10题

NGWDMASON网络可以根据客户的需求层次的不同，提供不同服务等级的业务。波分业务层面的电层ASON支持钻石级、银级和铜级三种不同的SLA等级。（)

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