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[单选题]

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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发布时间：2022-07-12

更多“员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。”相关的问题

第1题

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。（)

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第2题

车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。（)

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第3题

当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他就成为（)。

A.潜在服务对象

B.现实服务对象

C.现有服务对象

D.已有服务对象

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第4题

答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持()，给予旅客准确的答复。

A.实事求是

B.首诉负责制

C.旅客至上的原则

D.为旅客服务的宗旨

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第5题

旅客之间走散或接、送站人员找客人，来到广播室求助时应怎么做?

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第6题

当旅客通过金属探测门时报警或遇需重点检查对象时，人身检查员应指引旅客到（）接受人身检查。

A.需要位置

B.指定位置

C.相应位置

D.就近位置

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第7题

接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

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第8题

要认真落实（)制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。

A.A.服务标准

B.B.作业标准

C.C.安全检查

D.D.首问首诉负责

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第9题

旅客或服务对象随身行李物品需开检时，应先掌控行李物品。()

旅客或服务对象随身行李物品需开检时，应先掌控行李物品。（)

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第10题

当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。（)

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第11题

首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客首问首诉”的（）责任人。

A.主要

B.次要

C.第一

D.重要

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