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（请给出正确答案）
[多选题]
工单3小时响应及时率有效接触电话可以是（）
A.主叫号码
B.受理号码
C.联系电话1
D.联系电话2
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A.主叫号码
B.受理号码
C.联系电话1
D.联系电话2
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第3题
A．一线工单处理满意率
B．二线工单处理满意率
C．一线工单处理及时率
D．二线工单处理及时率
第9题
A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度
B.工单流转承运商3次未响应，升级调度
C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;
D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;
第10题
A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
