发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所有要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

第1题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所以要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

点击查看答案

第2题

快件显示在5号杭州中转发往北京路上，9号显示退回了，但是目前快件显示在杭州签收了，发件人称此件并未要求退回，对此不满，选择工单类型是（）

A.改退件-改地址

B.改退件-退回

C.改退件-未经同意退回

D.不受理

点击查看答案

第3题

客户升级投诉前已向企业反馈快件问题，处罚发件加盟公司及责任加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

点击查看答案

第4题

发件公司发出一箱芒果，到达派送公司芒果腐烂，无法派送及退回，下列派送公司的操作哪些是正确的（)。

A.未免污染其他快件，丢弃此件

B.联系发件网点告知快件详情后丢弃此件

C.联系发件网点告知快件详情，发件网点提供弃件证明后丢弃此件

D.联系总部违禁品处理人员，总部同意后丢弃此件

点击查看答案

第5题

中转是指快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市分拣中心的一种分拣方式。（）

点击查看答案

第6题

全渠道工单定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

点击查看答案

第7题

发件客户反馈物流信息在杭州临安区签收，但是实际自己发往地址应该在杭州桐庐县，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）

A.催查件-地址不符

B.催查件-签收未收到

C.咨询电话

D.不受理

点击查看答案

第8题

菜鸟投诉定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

点击查看答案

第9题

客户称自己没有买过快件，但收到了一个中通的快件，要求核实处理一下（）

A.危机

B.其他-派件网点

C.其他发件

D.客户要求

点击查看答案

第10题

中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后，转发至寄件人的过程。（）

点击查看答案

第11题

快件到达派送公司客户拒收，发件网点未回复，责任网点如何处理是正确的（)。

A.24小时后退回

B.问题件上报T+1后退回

C.48小时后退回

D.问题件上报T+3后退回

点击查看答案