题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）
A.记录姓氏
B.点选预约回访时间
C.告知回电时间
D.告知APP服务进度话术
答案
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（请给出正确答案）
A.记录姓氏
B.点选预约回访时间
C.告知回电时间
D.告知APP服务进度话术
答案
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第6题
A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可
第7题
A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
第8题
式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
第10题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
