靓号用户要求携出情况解释口径：您好，你的号码为优质号码，您需要拨打68410000号核实处理。处理完成之后您再申请携转（）

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发布时间：2022-10-18

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第1题

靓号用户要求携出情况解释口径您好，你的号码为优质号码，您需要拨打68410000号核实处理。处理完成之后您再申请携转（）

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第2题

靓号是否可以办理携号转网，统一应答口径为（）

A.您好，只要符合携转条件，您的号码可以办理携号转网

B.您好，非常抱歉，您的号码不可以办理携号转网

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第3题

携号转网受靓号协议限制问题：协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时，系统会自动生成靓号协议，用户携出时“有优质号码协议”无法携出，极易造成用户越级投申诉，处理流程优化如下（）

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时（潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务），系统会自动生成靓号部协议，营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品（该销售品当日有效）

C.用户需改天携转的，要提醒用户来主厅办理取消违约金业务，严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第4题

为什么我没有订购业务却产生了扣费（）

A．先查询用户是否有产生扣费B．无扣费：我们查询您在咪咕动漫未产生扣费，建议您再拨打10086进行核实一下C．若用户有提到不想再产生扣费或若再产生扣费就投诉到工信部、媒体曝光等升级意向，请为用户屏蔽消费端口并解释（口径：我们已经为您限制动漫点播、订购消费，后续将不会再产生扣费）D．您好，咪咕不会无故扣费，建议您可以详情联系10086核实您的费用情况

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第5题

优享号码的商话用户携出需先办理一拆一装，移动号码重新入网，如该移动号码是靓号则需重新签署靓号协议，携出前自有厅为用户办理免除考核解约携出（即不受携出优享号码规则限制），待审批完成营业厅联系用户再次到厅完成携出（）

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第6题

用户反映携出到他网后，还能再携回吗（）

A.您好，携出后满120个自然日，您可以再次申请办理携号转网

B.您好，如果您还没有办理携入手续，可以继续使用现有业务和号码，不会有任何影响

C.如您不想从电信携出，可以重新办理电信现有在售套餐

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第7题

涉嫌通讯诈骗用户解释口径为（）

A．*先生/女士，您好！您的电话因被举报或涉嫌通讯信息诈骗，已按照工信部相关要求停止使用，如果您确信举报信息有误，建议您直接报警B．*先生/女士，您好！您的电话因被举报或涉嫌通讯信息诈骗，已按照工信部相关要求停止使用，建议您直接去营业厅处理C．*先生/女士，您好！您的电话因被举报或涉嫌通讯信息诈骗，已按照工信部相关要求停止使用，如果您确信举报信息有误，请携带个人身份证件原件到营业厅进行身份核验并签署《防通讯诈骗承诺书》，在核实相关情况后会对您的电话进行恢复，对您造成的不便，我们深感抱歉

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第8题

非12家指定厅店人员对靓号携出客户不作维系与政策解释，均引导到指定厅店办理，对外解释口径：客户您好，由于本店未获此项业务授权，请您到**厅店（最近的指定厅）办理（）

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第9题

客户证查查询后，短信反馈结果:用户您好，截止**年**月**日，您尾号****的证件下共有3张，其中世纪蜗牛电话卡1张;中国移动电话卡2张，感谢您使用本次服务!现客户需查询世纪蜗牛电话卡明细，客服该如何处理（）

A.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可

B.客服可提供虚拟运营商客服号码，引导客户拨打客服查询

C.记录派单为其查询

D.不会请选此项

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第10题