10KG以下快件主推时效产品顺丰特快、顺丰标快，计提比其他产品更高（）

第1题

遇到用户咨询时效或者价格以下哪些产品播报顺序是正确的（）

A.有显示特快产品，默认播报特快，不接受运费播报标快

B.物品15kg播报特快/标快不接受，要求时间快价格便宜可推荐特快包裹

C.无显示特快产品，默认播报标快，不接受运费，超20kg可推荐物流

D.无论什么情况都播报顺丰标快

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第2题

播报顺序，以下哪些是正确的（）

A.客户要求价格便宜的，顺丰卡航最便宜

B.客户要求时效很快的，顺丰特快最快

C.以上都不对

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第3题

以下哪个不是快运产品（）

A.特快包裹

B.整车直达

C.顺丰卡航

D.顺丰标快

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第4题

顺丰产品体系包括（）

A.特快系列

B.标快系列

C.经济系列

D.国际产品

E.行业产品

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第5题

以下关于Reseller快件到件损坏，以下符合售后客服操作要求的有（）

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进

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第6题

下列关于顺丰国际业务描述正确的是（）

A.国际标快时效最快，可以满足紧急物品的寄递需求

B.国际特惠是经济型快递，价格优惠、时效稳定，很适合货值高的跨境电商使用

C.国际小包则是主要针对2KG以下的跨境电商货物的运输需求

D.目前跨境电商卖家使用顺丰国际将货物发往港澳的业务居多。

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第7题

顺丰即日服务时间是（），单票重量不超过

A.周一--周日，10KG

B.周一--周五，15KG

C.周一--周五，20KG

D.周一---周日，20KG

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第8题

代理商可以在顺丰确定的价格之内自行决定抬高或降低快件费用标准（）

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第9题

送检样品时，为保证时效，尽量选择（）快递

A.中通

B.韵达

C.邮政

D.顺丰

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第10题

以下哪个不是大件产品（）

A.纯重特配

B.整车直达

C.顺丰卡航

D.顺丰标快

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第11题

有理由退货的注意事项，以下说法正确的是（）

A.20元以上的运费，客户需要保留有效举证及运费付款截图

B.客户需要在收到退货地址的7天内将商品寄回并填写物流信息

C.不能发顺丰和到付

D.客户时效内寄出快递，但是超时未上传物流信息，线上通道关闭，平台告知无法处理，婉拒客户诉求

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