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[主观题]

《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,各级供电服务建设管理监督机构梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题,作为()、审计、内控监督评价等工作的参考。

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第1题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级()部门为供电服务建设管理归口部门,负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。
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第2题

规范投诉举报处理程序,建立严格()制度。

A.供电服务投诉举报管理

B.供电服务管理

C.投诉举报管理

D.供电投诉举报管理

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第3题

对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第4题

对客户投诉举报,供电服务检查、巡视审计、监管检查发现的“三指定”“体外循环”等问题,按照《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》严肃处理。()
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第5题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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第6题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范(试行)》,已进行重要事项报备的恶意诉求客户,再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时,应派发()工单。

A.举报

B.投诉

C.意见

D.服务申请

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第7题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要严格执行电网规划与建设改造标准,规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作,着力解决()和()问题,不断提高供电能力和供电质量。
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第8题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电客户()是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
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第9题

以下()不是营业厅规范化管理依据。

A.《供电营业规则》

B.《供电监管办法》

C.《国家电网公司供电服务质量标准》

D.《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》

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第10题

为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地,构建“强前端、大后台”供电服务体系,全面推广网格化综合服务,有力支撑配网可靠供电和客户优质服务,公司组织制定了()。

A.供电服务体系管理指导意见(试行)

B.供电服务网格化管理指导意见(试行)

C.网格化管理指导意见(试行)

D.供电服务网格化管理制度(试行)

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第11题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在5个工作日内、举报应在7个工作日内答复。()
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