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[判断题]

对于需要检核客户账户后，已经明确可以为客户添加积分（例如销户挽留已经刷卡等)，直接填写电子工单，提交积分调整电子工单为客户添加

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发布时间：2022-04-07

更多“对于需要检核客户账户后，已经明确可以为客户添加积分(例如销户挽留已经刷卡等)，直接填写电子工单，提交积分调整电子工单为客户添加”相关的问题

第1题

营销活动类（例如取消纸质账单)积分添加、赠送类积分添加需要提交操作多功能电子工单为客户添加。（)

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第2题

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

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第3题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第4题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第5题

目前客户致电办理销户，若满足积分挽留条件，需要客户在一个月内消费一笔才可获得积分赠送，不考虑消费交易是否累积积分。（)

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第6题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第7题

即日起，对于白金溢出电话要求办理销户流程，大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第8题

在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额仍然可以继续使用3个月。（）

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第9题

在销户前客服人员应主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额仍然可以继续使用3个月。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户办理停机后，则积分账户冻结，客户不能使用积分业务。（）

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第11题

客户办理信用卡销户后，积分转移时间为30天。（)

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