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（请给出正确答案）
答案
E
更多“针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.五星钻、金客户：全流程处理时限8小时
B.五星普通、四星：全流程处理时限24小时
C.三星及以下：全流程处理时限48小时
D.退费工单不回电话
第2题
A.通知二线相应组别同事马上进行处理
B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障
C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信
D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单
第3题
A.查询商品详情页，按页面信息解释，接受结案
B.查询知识库，按口径解释，接受结案
C.不能解答但客户无需核实，升级工单
D.不能解答且客户要求核实，升级工单
第4题
A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态
C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理
D.归档：工单处理人员结束工单流程
第5题
A.诈骗工单的诈骗金额需填写阿拉伯数字
B.客户咨询某平台是否为我司业务，无法判断是否为则反馈TL核实，切勿随意作答
C.接到自称是我司联系的诈骗电话，已遭受经济损失需升级
D.客户表示接到快递诈骗电话，未遭受损失，按口径解释不接受可最终
第6题
A.通知二线泰岳系统组进行处理
B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组
C.对当前需要派单的告警手动转派工单
D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程
第8题
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
第9题
B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户
C．热线客服必须安排现场管理人员接线
D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线
第10题
A.咨询工单48小时
B.投诉工单首次回复最迟不超过48小时
C.营销活动退费工单（任意3个月）：10个工作日，到时会有短信通知
D.魔百和退费单：100元＜退费金额≤200元，退费受理单10个工作日且不回电
第11题
A.联系需进行自我介绍，并告知订单编号、客户问题、客户诉求
B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员
C.处理人未回复，小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单
D.旺旺联系维权处理人后，需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中
