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[单选题]

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于（）等

A.服务管理

B.服务质量监察

C.投诉管理

D.服务礼仪规范

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发布时间：2022-08-12

更多“根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于（）等”相关的问题

第1题

为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订（）

A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范

B.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

C.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范

D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范

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第2题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门

A.党群工作部

B.保卫部

C.质量安全部

D.综合服务部

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第3题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项

A.总经理办公会

B.公司分管副总经理

C.质量安全部

D.党群工作部

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第4题

《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核

A.指标管理体系

B.关键指标体系

C.关键指标办法

D.关键业绩指标

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第5题

《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是：系统管理、持续改进、协同联动（）

A.提升服务

B.深化服务

C.创优服务

D.完善服务

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第6题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施

A.每周

B.月度

C.季度

D.年度

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第7题

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范适用于公司、分公司和子公司一线岗位员工。（）

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第8题

（）负责制定、修订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.培训部

B.质量安全部

C.保卫部

D.审计监察部

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第9题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等

A.投诉管理

B.服务短板排查与整改

C.服务管理

D.服务质量监察

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第10题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，质量安全部于每月（）日前发布公司服务工作月报

A.1

B.5

C.15

D.30

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