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[单选题]

车险案件接到派工后需主动电话联系客户，对接到派工电话后（）内主动联系客户，初次电话联系客户时长控制在（）内

A.2分钟，5分钟

B.3分钟，5分钟

C.2分钟，10分钟

D.3分钟，10分钟

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发布时间：2022-08-08

更多“车险案件接到派工后需主动电话联系客户，对接到派工电话后（）内主动联系客户，初次电话联系客户时长控制在（）内”相关的问题

第1题

查勘定损员接到派工任务后应（）

A.先忙完手里的活等忙完了再联系客户

B.3分钟内与客户取得联系，告知客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事

C.等客户主动联系

D.先领取所需单证及辅助工具等所有东西备齐后再联系客户

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第2题

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。（)

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第3题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第4题

接到抢修通知后，接触网工班驻站防护人员通过电话联控车站值班员，联系接触网作业车从接触网专用线运行到车站。（)

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第5题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第6题

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发查询工单。（)

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第7题

快递员接到揽收任务，联系客户电话空号/错号/过期，快递员不可直接操作终止揽收，需再多次联系客户。（)

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第8题

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发（)。

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单

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第9题

接到400派工后，应多长时间与客户联系（）

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

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第10题

各单位发生()(包括小额财产保险类案件和其他财产保险类案件车险除外)后第一时间告知英大长安，通过英大长安向承保公司报案。英大长安接到通知后应于()代出险单位向其承保公司报案。

A.财产保险事故;2小时

B.车险事故;2小时

C.财产保险事故;24小时

D.车险事故;24小时

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第11题

交强险人伤超1万但未超交强险赔付限额，商业险中只有标的和三者车物损失项目，接到案件后，先对案件中的所有车物损失项目定损，商业险发起先行赔付。（）

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