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题目内容
（请给出正确答案）
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化，减少沟通环节
C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D.注意把握定制化服务提供的时机
答案
更多“消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）”相关的问题
第1题
A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
第2题
A.加强市场调查，收集信息
B.改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道
C.制定更加具体、细致的服务规范
D.加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望
E.制定明确可行的服务目标
第4题
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D.服务质量规范同服务提供之间的差距
第8题
差距分析评价模型中的差距五是指()
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
第10题
游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是()
a. 乡村旅游服务质量差距一
b. 乡村旅游服务质量差距二
c. 乡村旅游服务质量差距三
d. 乡村旅游服务质量差距五
第11题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
