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[多选题]
客户感知溯源分析结合网管、经分数据等,建立贴近客户使用体验的感知评价。通过()核心算法从海量的客户网络行为样本中识别异常点,并进行聚类分析,判断异常属于群体现象或个别现象。
A.干扰样本清理算法
B.异常样本识别算法
C.异常样本聚类算法
D.决策树算法
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A.干扰样本清理算法
B.异常样本识别算法
C.异常样本聚类算法
D.决策树算法
第1题
从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知,客户对() 的感知,对() 之比的感知,和对()之比的感知。
第5题
A.创建功能强大的客户界面是为了减少运营成本
B.客户界面是网络为媒介的人群间的信息交互
C.客户界面是客户对于与公司交互要素的感知和诠释
D.客户界面管理是通过设计、构建客户界面,使客户获得一致的、良好体验的过程
第8题
A、告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换
B、现场使用客户感知app或speedtest进行带宽测试后告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换
C、现场更换千兆路由器,使用客户感知app或speedtest进行带宽测试,请客户连接千兆路由器体验网速,同时告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换
D、现场更换千兆路由器,使用客户感知app或speedtest进行带宽测试后告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换
第11题
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。
A. 客户价值的基础
B. 客户价值的本质
c.客户价值的前提
D. 客户价值的核心