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答案
更多“网点客服人员需及时刷新查看、回复问题件，当日16:00前登记的问题件，被通知方须在当日24：00前对该问题件做出有效回复；当日16:00后登记的问题件，被通知方须在次日11:00前对该问题件做出有效回…”相关的问题
第2题
A.网点新客服操作业务不熟悉
B.网点停电但未提前报备
C.网点当日无人上班
D.网点断网，提供超时前网点异常状况登记 截图（或书面报告备案）
第3题
A.专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹
B.网点管家可一键转发问题件到专属群
C.客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家
D.专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹
E.专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求
F.专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账
第4题
第5题
B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第8题
第11题
B．同理心倾听，不打断，适当回应，关注问题点并及时反回应给买家，让对方感受到被尊重被倾听。无法给予处理方案的问题需及时告知会帮忙升级登记工单反馈专员帮她处理
C．并非自身导致的问题，可以置之不理，解释说道是因为别人导致的问题，与自身无关即可
D．及时做好安抚，查看之前聊天记录，针对买家问题进行反馈解决，避免买家情绪持续升级
