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[单选题]

服务质量包括从业人员质量、（)、餐厅卫生与清洁质量、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。

A.安全质量

B.餐厅服务质量

C.客房服务质量

D.服务项目质量

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发布时间：2022-03-10

更多“服务质量包括从业人员质量、（)、餐厅卫生与清洁质量、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。”相关的问题

第1题

员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。

A.员工质量

B.过程质量

C.产品质量

D.客户服务质量

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第2题

质量包括（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.过程质量

D.工作质量

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第3题

质量包括产品质量、工作质量、服务质量和维修质量。（)

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第4题

广义的质量包括()。

A.工序质量

B.产品质量

C.服务质量

D.设计质量

E.工作质量

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第5题

道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（)。

A.道路质量

B.运输场站质量

C.运输工作质量

D.车辆质量

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第6题

（）是指商品在运送过程中对原有质量的保证。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流质量

D.物流工作质量

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第7题

服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

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第8题

（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流质量

D.物流工作质量

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第9题

餐饮服务质量控制的基础是（)。

A.建立服务程序

B.收集质量信息

C.进行质量反馈

D.搞好员工培训

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第10题

物流服务质量包括物流技术质量、物流工程质量和（)

A.物流信息质量

B.物流工作质量

C.物流时间质量

D.物流速度质量

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第11题

WHO质量工作小组认为卫生服务质量至少包括四个方面，即______、______、______、______。

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