首页 > 行业知识> 管理/战略

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当住店客人点了热饮，客房送餐服务员准备好热饮之后，还应准备好（）

A.牛奶

B.方糖

C.垫盘

D.茶匙

E.毛巾

答案

查看答案

发布时间：2022-07-15

更多“当住店客人点了热饮，客房送餐服务员准备好热饮之后，还应准备好（）”相关的问题

第1题

若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（)

A.向客人表示歉意

B.不予理采，让客人向送餐部反映

C.免收不洁食物的费用

D.首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

点击查看答案

第2题

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（)？

A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

点击查看答案

第3题

如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

A.客房

B.公共场所

C.楼面服务台

D.办公室

点击查看答案

第4题

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（)？

A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人

B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)

点击查看答案

第5题

客房管理者得知住店客人意外受伤后，应立即（）。

A.赶到现场，安慰客人，并通知医务室医生前来处理

B.通知服务员送医院

C.通知伤者的亲属、同事或陪同等

D.赶到现场，为伤者进行敷药等处理

点击查看答案

第6题

客人预订客房送餐有几种方式？

下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：

客人预订客房送餐有几种方式？

点击查看答案

第7题

每位住店客人产生的效益的计算方法是()。

每位住店客人产生的效益的计算方法是（)。

A.每位住店客人产生的效益=实际客房收入÷客人人数

B.每位住店客人产生的效益=预计客房收入÷客人人数

C.每位住店客人产生的效益=(预计+实际客房收入)÷客人人数

D.以上都不对

点击查看答案

第8题

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（)？