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[多选题]

服务规范以下那几项是不正确的（）

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.强买强卖

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品

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发布时间：2022-08-23

更多“服务规范以下那几项是不正确的（）”相关的问题

第1题

属于服务流程的客体的是以下哪几项？（)

A.为顾客或者服务企业提供物品

B.接收、发送和数据处理

C.改变顾客的某些形态或者位置

D.改变顾客的心情和眼界

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第2题

服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第3题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第4题

服务流程设计的方法有以下哪几项？（)

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

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第5题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第6题

下列那几项是城市服务产品三大体系的名称（）

A.市政公共服务

B.市政运维服务

C.城市空间服务

D.数字社区治理

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第7题

vivo导购岗位职责包括以下哪几项（）

A.产品销售

B.服务顾客

C.门店运营

D.品牌形象维护

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第8题

服务规范包含（)。

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

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第9题

服务沟通的指导原则包含以下哪几项？（)

A.降低沟通成本

B.减少顾客的担心

C.谨慎承诺力保兑现

D.服务有形化

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第10题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

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