亲情权益办理和查询：（此功能暂未开放）。暂时不推荐不办理（）

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发布时间：2022-10-23

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第1题

以下哪些情况可以为客户查询卡号（）

A.专项分期账户已产生欠款（即：专项分期账户已放款）

B.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡（暂未开放）等同号换卡交易，且账户存在欠款

C.通过虚实发卡模式申请的卡片

D.已经挂失或者已经激活的卡

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第2题

以下关于虚实发卡快捷用卡，说法正确的是（）

A.虚实发卡模式下，当虚拟卡激活后，即使实体卡未收到未激活的情况下，CSR增值服务权益也即时生效

B.若客户来电查询虚拟卡的有效期和CVV2信息，座席仅可引导客户通过掌银渠道自行查询，不得转接IVR查询

C.对于采用虚实发卡模式发卡的聚惠通产品，受系统限制，客户需要激活实体卡后才会进行加载额度

D.虚拟卡建账当天，因实体卡暂未建账成功，故仅可办理挂失，由系统控制不能补卡

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第3题

办理公司卡存现（代码3045)业务时，因该操作界面暂未上线该功能，因此，经办员在办理完毕存现业务后，原则上应立即通过伪现金交易查询（代码3039)界面进行补录。（)

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第4题

如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠，如何处理()?

A.场景一：外省主卡添加我省副卡，我省副卡未享受优惠解释口径：尊敬的客户，经核查，您办理的亲情网主卡为**省用户，目前荆州客服办理全国亲情网副卡，暂无法享受优惠，如需享受优惠，建议将荆州号码设为主卡

B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准)

C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理

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第5题

为什么iPhone手机升级最新版本后，无法使用4G高清语音通话功能（)

A.4G高清语音业务需USIM卡开通高清语音功能，插入支持的iPhone机型中才可使用

B.为给客户提供更加完美的业务体验，辽宁移动4G高清语音业务仍处于内部优化测试阶段，暂未开放业务受理

C.待体验达到优质后将正式商用，敬请期待

D.当前辽宁移动的苹果手机客户可进行手机的系统版本升级，但暂不能开通4G高清语音业务，待业务正式商用后方能申请办理

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第6题

零跑T03配置表中暂未开放的智能辅助驾驶功能已于2021年3月全部推送（）

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