题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务管理工作中，以下属于网点运营经理职责的有（）
A.理财经理、个贷、运营人员服务协同管理
B.厅堂环境卫生
C.厅堂设备设施检查
D.现场服务流程管理
E.重大客户投诉等突发事件
答案
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A.理财经理、个贷、运营人员服务协同管理
B.厅堂环境卫生
C.厅堂设备设施检查
D.现场服务流程管理
E.重大客户投诉等突发事件
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第2题
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为
B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程
C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件
D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
第3题
A.客户经理
B.产品经理
C.网点负责人
D.内勤行长
第5题
A.协助开展综合服务经理业务量核算统计
B.协助开展综合服务经理业务质量管理
C.在综合服务经理不在岗时，顶替综合服务经理办理业务
D.协助开展综合服务经理薪酬分配管理
第7题
A.内勤行长
B.网点负责人
C.分管运营监管经理
D.分管行长
第8题
A.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
B.组织落实网点营业场所现场管理
C.负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件
D.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人
第9题
A.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
B.组织落实网点营业场所现场管理
C.负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件
D.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人
第10题
A.负责受理柜面业务及营销服务工作
B.履行客户营销服务职责
C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销
D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
