拒收后，买赠活动商品订单发生取消、拒收、退货，赠品可以不用退回（）

第1题

用户参见多件多折活动购买两件以上商品参与活动，享受优惠后，因取消或拒收其中任意一件商品，导致该笔订单不满足多件多折促销活动条件，或平台怀疑用户存在恶意刷单行为，平台有权扣回全部优惠，或将取消该笔订单（）

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第2题

客户咨询订单取消，客服需告知客户哪些取消订单注意事项？（）

A.告知订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作

B.若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收

C.订单若包含赠品、加价购，满减东券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消

D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看

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第3题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第4题

订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易或客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况；客户实际主动要求拒收，此情况服务什么一级原因（）？

A.取消订单

B.价格保护

C.缺少配件

D.假货/旧货

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第5题

用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第6题

以下不应选择取消订单的场景为？（)

A.有取消记录，客户误签收后，商品已拆封

B.客户实际拒收，但订单被配送误操作妥投情况

C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易

D.客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况

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第7题

卖家收到了买家小青的一笔订单的退货申请，同意退货并留言确认收货地址。买家将商品寄回后，卖家拒收，且在维权页面提供商品影响完好的实物图片。则下列退货原因中，买家选择哪一原因，淘宝介入后，不会支持卖家拒收操作？（)

A.描述不当

B.质量问题

C.发错货

D.强行发货

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第8题

用户咨询提交了取消订单，什么时候才能退款到账？（）

A.商品出库前：30分钟后完成退款审核

B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款

C.拒收订单：商品退库之后系统会退款

D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

E.如符合闪电退款客户，则不受时效影响

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第9题

取消订单，解答错误的是哪一项？（)

A.咨询取消订单原因，积极挽留

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.建议客户自行取消等待退款

D.提醒取消无法恢复

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第10题

取消订单注意事项有哪些？（)

A.取消需要告知取消订单无法恢复并核对信息

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.咨询取消订单原因，积极挽留

D.核对信息

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第11题

以下哪些场景属于取消配送/拒收分类的（）

A.商品突然降价，不要了

B.快递说跟我说衣服丢了，是吗

C.突然觉得不喜欢了，不要了

D.商品买20条了，还没有送

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