更多“工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申”相关的问题
第1题
工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件,在正式受理前转企业先行核查处理的工单,企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。()
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第2题
工信部转办申诉预处理申诉处理整体时限为()小时,正式转办申诉处理整体时限为7*24小时(申诉转办之日起7日内向全网升级投诉中心反馈查证处理结果)。
A.2*24小时
B.3*24小时
C.5*24小时
D.7*24小时
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第3题
省公司收到申诉()小时内首次与客户接触,争取与客户达成和解,如达成和解,需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的,工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办,省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。
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第4题
有效管理客户期望值应采取,本地投诉处理方案最优,越级投诉次之,工信部申诉后再次之。()
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第5题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
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第6题
大量用户投申诉:是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。
A.20;3
B.30;3
C.50;5
D.100;5
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第7题
电信用户申诉中心:受工业与信息化部或省、自治区、直辖市同兴管理局委托,处理电信用户申诉的机构。()
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第8题
客户向工信部申诉后,无法联系上客户该如何处理()?
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性,集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解
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第9题
工信部申诉处理时限分为,预处理2个工作日。转办8个工作日。()
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第11题
工业和信息化部设有电信用户申诉中心。()
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