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[多选题]

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

答案

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发布时间：2022-04-01

更多“工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?”相关的问题

第1题

在邀请用户进行满意度评价时，如果用户使用微信时，可以邀请用户关注中国移动公众号（)。

A.中国移动-10086

B.中国移动10086

C.移动10086

D.云南移动

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第2题

随心选会员权益线上统一入口为：（)，点击“粉丝福利”菜单进行权益领取。

A.关注“中国移动网上营业厅”微信公众号

B.关注“中国移动手机营业厅”微信公众号

C.关注“中国移动10086”微信公众号

D.关注“中国移动”微信公众号

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第3题

21.用户可以在哪些渠道办理任我选会员（)

A.营业厅

B.掌上营业厅

C.10086

D.微信公众号“会员任我选”

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第4题

触点上网质量满意度，以下哪些工单属于回访调研范围内？（)

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第5题

可以办理千兆宽带的渠道有哪些？（)

A.和生活

B.营业厅

C.10086

D.河北移动微信公众号

E.掌上通

F.微店

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第6题

在机主不在家的情况下，装机实时场景满意度调研主推方式为（)。

A.中国移动微信公众号

B.云南移动微信公众号

C.10086900短信

D.10086在线调研

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第7题

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

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第8题

自助销户办理渠道：()，进入我要办理-业务办理-“自助销户”/“已销号码缴费”界面办理。

自助销户办理渠道：（)，进入我要办理-业务办理-“自助销户”/“已销号码缴费”界面办理。

A、登录中国移动手机营业厅App

B、关注及绑定“中国移动10086”微信公众号

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第9题

企业宽带可以通过拨打（)建立工单

A.10086

B.10086-8

C.1008616

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第10题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第11题

10元100分钟语音包开通渠道（)。

A.10086人工、营业厅、短信、微厅

B.中国移动QQ公众号、微店、智能应答、网厅、和悦会

C.行销助手、智慧云店、移动商城、中国移动APP

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