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[单选题]

咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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发布时间：2022-03-25

更多“咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。”相关的问题

第1题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

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第2题

审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第3题

在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第4题

厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于（)级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第5题

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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第6题

客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第7题

C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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第8题

投诉判定以下哪项不属于触犯项？（)

A.遗漏客户问题

B.三分钟未回复客户

C.违背承诺

D.言语冷漠生硬

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第9题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第10题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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