13.8D手法解决质量问题的作业流程概括为准备、分析、解决和管理四个阶段（）

第1题

__是IE改善之最基本、最重要的技术，也是降低隐藏成本分析解决的最有力的工具（）

A.防呆法（防错法）

B.流程法（流程程式图）

C.双手法（左右手法）

D.人机法（人机图）

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第2题

基站后评估工作流程中，对于解决容量问题的站点，由负责完成评估工作，对于解决覆盖问题的站点，由负责完成评估工作，对于解决质量问题的站点，由负责完成评估工作（)。

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第3题

实现单件流的前提是什么（)。

A.解决质量问题

B.流程稳定，受控

C.设备仪器稳定，利用率高

D.鼓励停拉机制，虽然可能会感觉不好，但这会让你尽快发现不足的地方以便加强

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第4题

质量问题退货流程：先填写《客户投诉需求单》审批完成后，再提交《异常作业流程单》类型是质量问题退货，方可安排退货（）

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第5题

创新不仅需要创新的思维模式,还要具备一套（),将创新流程化,做到流水线作业。

A.工具箱

B.书籍

C.方法论

D.技术手法

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第6题

铁路货车段每季度、站修作业场每月定期组织召开（)次站验联席会议，分析解决发生的质量问题，确保修车质量。

A.4

B.5

C.1

D.6

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第7题

各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（)。

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

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第8题

小学生用学习过的原理，解答教师布置的作业或解决生活中的某--个问题的思维过程是（）

A.具体化

B.抽象

C.概括

D.综合

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第9题

下列选项中属于数据管理成熟度2级特征的选项是（）

A.很少或没有治理；有限的工具集；单个竖井（系统）内定义角色；控件（如果有的话的应用完全不—致）；未解决的数据质量问题

B.治理开始出现；引入—致的工具集；定义了—些角色和过程；越来越意识到数据质量问题的影响

C.数据被视为组织的推动者；具有扩展能力的流程和工具减少手工处理过程；流程结果（包括数据质量）更具可预测性

D.集中规划和管理；管理数据相关风险；数据管理性能指标；数据质量改进能够量化测量

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第10题

质量管理PDCA循环中，处置工作中纠偏的步骤具体是指（）。

A.根据质量信息反馈，为今后类似质量问题的预防提供借鉴

B.采取应急措施，解决当前的质量问题

C.检查计划的执行结果

D.根据计划规定的方法与要求展开施工作业技术活动

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第11题

控制工作中的纠偏主要是为了（)。

A.根据信息反馈为以后类似的质量问题提供借鉴

B.采取应急措施，解决当前实际问题

C.检查计划的执行结果

D.根据计划规定的方法与要求展开工程作业技术

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