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现场作业计划是指营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想以及就拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法。（)
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第3题
A.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础
B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始
C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围
D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪
第11题
A、提前一天打电话提醒注意预约会面
B、拜访要准时
C、如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户
D、遇见异议就放弃与客户的会见
