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[多选题]

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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发布时间：2022-06-01

更多“客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是()。”相关的问题

第1题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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第2题

客服在接待过程中，因主观或客观因素导致客户信息泄露，会被给予以下什么警告？（)

A.A.红色警告

B.B.橙色警告

C.C.黄色警告

D.D.蓝色警告

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第3题

客服人员在咨询接待过程中，利用一定技巧可以（)。

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

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第4题

售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第5题

售前客服的工作内容主要包括：（)。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第6题

天猫客户进线要求推荐一款产品，客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。（)

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第7题

天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)

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第8题

前台客服人员在整理资料过程中可暂时不接待业主（）

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第9题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

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第10题

接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要（）

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第11题

水吧客服人员（营销大厅客服人员)应会至少包括（）

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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