更多“在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括保险、银行、邮政派遣的工作人员,发生违规行为应派发()类工单”相关的问题
第1题
对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务
A.24小时
B.一个工作日
C.48小时
D.12个小时
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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.14条:低压客户电能表换装服务的服务渠道有()
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.客户现场
D.社区及其他服务渠道
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第3题
客户经理室的客户经理在供电营业厅窗口实行挂牌服务,明确客户经理职责,履行服务职责,为高压客户提供业务代理,流程监督等服务。()
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第4题
客户反映到营业厅申请新装业务后,计量人员到现场为用户装表,客户想给工作人员两盒烟作为回报,但是工作人员拒绝了用户的好意,用户对此非常满意,派发()业务()。
A.表扬—供电服务
B.表扬—行风建设
C.表扬—电网建设
D.表扬—其他表扬
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第5题
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供,应派发()
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道—电话服务
D.建议-营业业务-服务渠道
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第6题
客户今天拨打当地供电营业厅电话反映家中停电问题,所长接听的电话,对待客户态度恶劣、谩骂客户,应派发()
A.投诉——其他人员服务态度
B.意见——处理不完善
C.投诉——抢修人员服务态度
D.意见——营业厅服务
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第7题
供电营业厅是国家电网公司为客户提供服务的主要渠道()
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第8题
营业厅应根据国网公司《供电客户服务提供标准》设置工作岗位,人员符合规定要求,并应经(()合格,方能上岗
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1条:供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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第11题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
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