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[单选题]

不知道或无法表达的服务期望称为()。

A.模糊期望

B.显性期望

C.隐性期望

D.客观期望

答案

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发布时间：2023-04-18

更多“不知道或无法表达的服务期望称为()。”相关的问题

第1题

在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。（)

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第2题

在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（)。

A.模糊期望向显性期望演变

B.模糊期望向现实期望演变

C.隐性期望向现实方向演变

D.隐性期望向显性期望演变

E.非现实期望向现实期望演变

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第3题

在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（)

A.模糊期望向显性期望演变

B.模糊期望向现实期望演变

C.隐性期望向显性期望演变

D.非现实期望向现实期望演变

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第4题

在顾客期望的动态模型里面，下列说法正确的是()。

在顾客期望的动态模型里面，下列说法正确的是（)。

A.显性期望会向模糊期望演变

B.隐性期望向显性期望的演变

C.非现实期望向现实期望的演变

D.显性期望到隐性期望的无意识转变

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第5题

顾客期望包括显性期望和隐性期望。（)

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第6题

卡诺图能根据优先等级将客户需求直观地分类成（)

A.期望型需求

B.刚性需求

C.显性需求

D.隐性需求

E.兴奋型需求

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第7题

同时影响顾客合意期望与理想期望的关键因素（)

A.明确的服务承诺

B.隐性的服务承诺

C.口碑传播

D.过去的经验

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第8题

客户服务中满足客户隐性期望，客户会（）

A.投诉

B.理所当然

C.惊喜

D.正常

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第9题

投诉：就（）、（）或（），表达对不满，无论是否明确地期望得到答复或解决问题

A.产品

B.质量管理

C.服务

D.投诉处理过程

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第10题

默顿认为，()功能就是这样一些客观结果，它对系统的调节和适应做出贡献，而这种作用是系统参与者所期望并公认的。

A.积极的

B.重要的

C.显性的

D.组织的

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第11题

顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为（)。

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

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