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未来民航运输将会向便捷、快速、大机型方向发展。()
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服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。()
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未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付费,可单独占一座位。()
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空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色,前者是得到、体验,后者是付出、奉献。()
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航班号的第四个数字为偶数表示去程航班,奇数为回程航班。()
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“心有所归,情有所系”体现了空乘服务目标()的作用。
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()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。
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目标管理源于()管理专家杜拉克。
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()表现为强调自己的独立行为,服务过程过于生硬,缺乏柔性,缺乏对服务对象的考虑。
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()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。
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