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AB
更多“小华是一家店铺店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小华，自己非常不爽，并给了店铺差评，作为小华，应该如何和联系顾客并春雨里顾客的不满呢（）”相关的问题
第1题
A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
第2题
A.要真正认识自己的不足
B.有则改之无则加勉
C.即刻跟客户解释不是他们的错
D.取得谅解，改善评价
第3题
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
第4题
A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺
B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心
C.对店铺的售后保修服务失去信心
D.导致满意度评价下降
第5题
A.选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B.发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀
C.电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求
D.确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题
第6题
A.可以发，吐槽一下内心的不爽
B.可以发，还要和顾客硬刚
C.不可以发，因为这属于泄露了他人的信息
第7题
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
第8题
A.通过电话回访了解消费者的产品使用反馈
B.通过产品页面的评价内容反馈产品改进方向
C.搜集店铺问大家里出现频率比较高的反馈改进
D.通过查看同行店铺买家秀整理消费者需求
第9题
A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
第10题
A.小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的，自己也没有办法更改，让买家体谅自己的难处
B.小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花，如果可以，告诉买家多多关注店铺，并祝买家节日快乐
C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下，既能提高客单价又能送花
D.小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花，因为让买家满意并促成成交最重要
第11题
A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
