题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
运用同理心，站在客户的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，赢得客户的理解。这是投诉处理的基本要求之一（）
A.正确
B.错误
答案
A、正确
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A.正确
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A、正确
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第3题
A.简答来说是换位思考
B.够感觉到别人的难处，并且感同身受，并愿意去帮助他人的一种能力
C.能够设身处地体会对方的情绪和想法，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题的能力
D.认知到别人的痛苦，从而引起恻隐之心
第4题
A.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
B.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的
C.猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
D.以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
第10题
A.同理心最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出
B.同理心是在人际交往过程中建立的
C.同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受
D.具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
