客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是()。
A.查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B.引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C.赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D.告知客户赠完为止,确定无法补发
A.查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B.引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C.赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D.告知客户赠完为止,确定无法补发
第1题
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,确定无法补发
第2题
A.查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B.引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品;
C.赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,评估是否补发,客户接受补发后,优先线下补发,客户不接受,可联系商持客服申请补件或者赔付;
D.告知客户赠完为止,确定无法补发;
第3题
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单,引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货,查看商品信息页确认有无此商品或赠品
第4题
B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,无法补发
第6题
A.告知订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作
B.若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收
C.订单若包含赠品、加价购,满减东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消
D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看
第9题
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
第10题
A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改
B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核
C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消
D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询