题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
和绩优组员沟通时，需要注意以下哪些事项（）
A.不提要求
B.只表扬，不说待提升的地方
C.鼓励突破天花板
D.管理者本身需引起重视
E.引导式帮带
答案
CDE
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（请给出正确答案）
A.不提要求
B.只表扬，不说待提升的地方
C.鼓励突破天花板
D.管理者本身需引起重视
E.引导式帮带
答案
CDE
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第2题
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
第3题
A.注意沟通语气
B.同级别的同事，需要信息互通和问题沟通时，要等对方主动过来沟通，否则应先处理自己的工作
C.信息及时反馈。上级领导交代的事情，应按时主动向领导汇报完成情况
D.时刻保持沟通顺畅
第6题
B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感
第10题
A.外出去客户现场前，应该先与客户确认清楚现场服务的任务和目标，外出前应带齐材料和工具，做好服务预案和沟通方式
B.外出回来，应该整理好客户沟通的问题，记录待处理的问题，向上反馈无法解决的待处理问题
C.外出到客户现场，应与客户打好关系，有机会尽量请客户吃饭，保证客户的满意度
D.外出客户现场，需要带走资料，日志等客户的资源，应该征得客户的同意
