消费者郑女士反馈购买的商品在物流途中已经停滞了好久,需要尽快收到商品,请问以下小二做法正确的是()。
A.点选标问“卖家发货后物流不更新怎么办”
B.帮助反馈快递核实
C.告知物流运输可能会延迟,属于正常现象
D.建议消费者申请退款
A.点选标问“卖家发货后物流不更新怎么办”
B.帮助反馈快递核实
C.告知物流运输可能会延迟,属于正常现象
D.建议消费者申请退款
第2题
A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款
B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费
C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款
D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝
第4题
A.建议用户停止使用申请售后
B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)
C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群
第5题
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏,同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地,故联系张宏确认是否需要商品,如不需要商品,建议张宏拒收返件,交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新,而且张宏表示未收到货,为了给到张宏更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看
第6题
A.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给玲玲,玲玲回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢?
B.消费者询问商品如何使用,玲玲回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
C.消费者问题得不到解决不认可方案,玲玲回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心。
D.消费者反馈自己购买的商品破损了,玲玲回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理。
第7题
A.消费者反馈自己购买的商品破损了,小雪回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给小雪,小雪回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用,小雪回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案,小雪回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心
第8题
A.安抚会员签收商品,若收到商品无问题,可补偿店铺3元无门槛优惠券
B.安抚会员签收商品,若收到商品有问题,可按照规则进行理赔
C.强制要求会员签收商品,即时商品有问题也不能拒收
D.安抚会员耐心等待催促物流及时派送
第9题
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
第10题
A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服
B水果腐烂变质属于正常现象,无需优化
C合作物流非顺丰,使用菜鸟智能发货引擎,保障最优时效
D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题
第11题
A、货物还在运输途中,未返回至仓库,订单先拒绝退款,等仓库收到后处理退款
B、货物已经发出,支付了发货邮费,联系消费者扣除发货运费退款
C、不确定货物在什么地方,先拒绝退款,再慢慢核实
D、货物已经有拒收返件记录,加急通知物流尽快返件,订单退款消费者