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题目内容
（请给出正确答案）
A.立刻向上级汇报非常规的案件，并给客户及其直系亲属或第三方提供最好的服务以及解决方案以维护公司声誉，提升内部流程
B.应使用所有可能的方式主动联系客户，当使用催收信函时必须装入公司标准信封
C.主动地去发现个人、团体或现金诈骗阴谋，并保留相关证据进行证明或提供线索
D.按系统中提供的地址进行催收（包括电话催收和外访催收）
答案
B、应使用所有可能的方式主动联系客户，当使用催收信函时必须装入公司标准信封
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第2题
A.公司已制定针对行为表现问题的综合行为守则
B.公司根据超额完成的销售额度向高级管理人员发放现金奖励
C.所有岗位都有正式岗位说明
D.在过去两个月中，三名员工因为违反公司政策而被解雇。所有员工都知道解雇事件
第4题
A.只有(1)和(3)是对的
B.只有(1).(2)和(4)是对的
C.只有(2)和(4)是对的
D.只有(1).(3)和(4)是对的
第5题
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
第6题
A.以正式报告的形式向管理层报告上述缺陷的性质
B.告知管理层现有行为守则存在的问题，并报告指出，在修改行为守则，使其包含来自本行业的最佳实务之前，不适宜马上开展审计
C.按管理层的要求开展审计，只报告不遵守行为守则的情况
D.计划对管理层制定的公司行为守则的实施情况开展审计，同时对来自其它守则的最佳实务的遵守情况开展审计，因为后者代表了现有的最佳衡量标准
第10题
A.不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的
B.员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的。
C.除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的。
D.除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的。
E.其他违规违纪行为，造成恶劣影响或严重后果的。
