题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户进厅咨询或投诉必须履行首问负责制,厅店不准推诿扯皮,现场能解决现场解决,现场不能解决按流程转相关部门解决,并告诉客户解决时限()。对
答案
是
是
第2题
A.客户进厅顺序
B.客户等级
C.客户类别
D.业务办理
第5题
A.查询
B.咨询
C.障碍申告
D.投诉
第6题
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)