以下关于用户咨询酒店订单信息,错误的是()
A.可告知用户供应商名称
B.预约接送机可建议用户自行联系酒店预约
C.询问入住密码,可通过hotel-order@mafengwo.com邮箱查询
D.显示含早订单只包含订单中的成人早餐
A、可告知用户供应商名称
A.可告知用户供应商名称
B.预约接送机可建议用户自行联系酒店预约
C.询问入住密码,可通过hotel-order@mafengwo.com邮箱查询
D.显示含早订单只包含订单中的成人早餐
A、可告知用户供应商名称
第1题
A、差价的金额由系统计算,消费者和商家均无法修改,以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额,小二可点选sop如何申请价保服务,告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算,模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比,部分场景不支持价保
第2题
A.待发货:无法取消订单,只能申请售后
B.商家(POP)商品,可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成:此情况可取消订单
D.如果发现已发货,用户又利用系统漏洞申请退款,立刻联系采销
第4题
A.学员档案的「基本信息」显示用户的学习系统在线状态、最近发车列车、报名页问卷标签等信息
B.学员档案的「运营信息」显示学员的体验课aiboss期数助教信息,以及正式课的列车运营信息
C.学员档案的「订单记录」显示学员的订单信息,包含课程资格、组合课、单课、优惠券、车票等多种商品购买记录及退款记录
第5题
A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出,用户无法指定快递发货
B.用户进线查询发货进度,客服查询订单状态是待审核,风险等级显示高危订单,一线客服需要升级非技术二线工单催促发货
C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货,客服直接告知用户7日内安排发出
D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海,无法指定仓库发出
第6题
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第7题
A.预付订单的价格为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),酒店需对宾客房价保密
B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知,在月结时,携程支付预定房间数的首日房费。
C.若预付订单的客人延住,前台员工婉转的告知客人联系携程,酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住。
D.预付订单与携程结算为月结形式,酒店在每月结算咨询费时,可抵扣相关预付订单费用。
第9题
A.酒店可以自定义单店优惠券
B.酒店可以自定义用户消费可获得的积分比例
C.酒店可以上架积分+现金商城商品
D.酒店日历房积分抵扣比例不得低于10%
第10题
A.用户只提供部门信息查询某员工电话而无提供全名的,不提供查询服务
B.群外用户核对员工信息,不提供查询服务
C.必须正确提供姓名中文/英文全称,或者工号信息才能转/报
D.咨询产品:要区分是购买产品还是售后咨询
第11题
A.服务小结需保存在正确的会员名下,如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单>3天不完结,目前针对该情况已有数据监控,请互相提醒!(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前,无需后续跟进的工单必须完结,需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单,需要记录每个订单及对应诉求;若同一订单有多诉求,需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。