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题目内容
（请给出正确答案）
A.会员咨询如何修改昵称应搜索[如何修改会员名?]
B.会员咨询”淘宝如何保护我的个人信息?"应搜索[个人信息安全相关问题汇总(个保法)]
C.会员咨询如何关闭亲情号应搜索[应用权限相关问题(个保法)]
D.会员反馈自己的淘宝账号疑似被盗，应搜索[淘宝账户被盗了，怎么办?
答案
更多“以下表述正确的是?”相关的问题
第1题
A.sop搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
B.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对。
第2题
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
第3题
A.不需要问在不在，直接提问
B.不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题
C.提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
D.不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分
第4题
A.会员被处罚后咨询如何申诉，小二判断会员申诉成立，并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服，小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见，告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款，上传照片后，淘宝会支持卖家的维权
第5题
A.已完成REG08审批的推广材料，只要内容没有变化，就一直可以使用
B.销售同事的推广话术应与REG08审核过的推广材料保持一致
C.编辑、修改或组合过的PPT视为新的推广材料，需要重新审批后方可使用，若有疑问，应及时咨询医学部
D.若被HCP问及任何说明书以外的信息或未经审核的临床数据，应尽己所知，尽量解答
第6题
A.可引导会员通过账户绑定的邮箱或者手机号码，作为用户名尝试登录账户以后，查看账户名
B.告知会员，如果淘宝会员名不记得了，无法找回账户，重新注册即可
C.如果该淘宝账户绑定的支付宝账户可以正常登陆，引导会员在支付宝查看
D.搜索sop如何找回淘宝会员名/账户名/登录名？推送解决方案
第7题
A.会员反馈钱款被骗要跳楼自杀
B.会员询问如何修改昵称，小二按照标准解答，会员认可
C.会员反馈信息被泄露要投诉到工信部
D.会员反馈的问题判断属于个保法场景,但小二没有搜索到对应问题和答案
第8题
A、差价的金额由系统计算，消费者和商家均无法修改，以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额，小二可点选sop如何申请价保服务，告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算，模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比，部分场景不支持价保
第10题
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第11题
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
