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[判断题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以
外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
第2题
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第3题
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第5题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第9题
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
