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题目内容
（请给出正确答案）
A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票
C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票
D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次
答案
A、工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
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第4题
A.按流程需拨打3次，若再次拨打电话有被接通则正常审核
B.按流程需拨打3次，第二次拨打时电话有被接通，但客户表示不想要申请了坐席可直接礼貌挂机，结果选失败
C.按流程需拨打3次，若第二次拨打电话仍未被接通，则需进行第三次拨打
D.按流程需拨打3次，第二次拨打时电话有被接通但资料审核到一半就被挂断，需再次拨打
第7题
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间
C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
第10题
A.错别字、多字、漏字、标点符号使用不当者，每字或每符号罚款10元，同等金额连带部门经理
B.越级行文，罚款50元/次
C.格式错误，罚款50元/次，同等金额连带部门经理
D.审批滞后，按照延误程度参照奖罚制度进行处罚
