题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户咨询赠品处理方式描述正确的是（）
A.使用客户的昵称在订单内查询不随单赠品
B.插旗没显示赠品已发出，查询ECM也无显示，证明赠品暂时没发出，应该安抚客户
C.使用客户的订单号在工单内查询
D.首先核对好客户是否有赠品
答案
ABD
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（请给出正确答案）
A.使用客户的昵称在订单内查询不随单赠品
B.插旗没显示赠品已发出，查询ECM也无显示，证明赠品暂时没发出，应该安抚客户
C.使用客户的订单号在工单内查询
D.首先核对好客户是否有赠品
答案
ABD
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第1题
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第4题
A.客户在晒单赠品登记链接进入登记
B.客户在自助服务大厅进入登记
C.客服在班牛人工赠品登记表单帮客户登记
D.着急收到的客户，客服可在订单群季卡激活码表格登记，实时发放季卡激活码
第10题
A.借出业务支持客户\供应商部门]使用其他存货进行异种存货归还
B.借出业务转销售生成的其他入库单是核算成本的
C.借入业务支持将借入存货转为从供应商采购或作为赠品进行采购入库
D.借入业务转采购生成的其他出库单是不核算成本的
第11题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
