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[单选题]

服务顾问新车交车时,需要告知客户哪些注意事项()

A.首保期,宅捷修,救援电话

B.首保期,保养,质保,注意事项,车辆维护方案,救援电话,宅捷修服务

C.首保,保养,车辆维护方案

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第1题

新车交付时需要以下哪些人参与客户的交车仪式()

A.销售经理

B.售后喷漆工

C.服务顾问

D.客服部门

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第2题

以下哪些适合在维系新车客户中展开的服务()

A.双顾问交车

B.爱车讲堂

C.首保预约和招揽

D.全车免费检测

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第3题

销售顾问交车时需要提供给客户的资料()

A.销售合同

B.用户手册

C.新车销售结算单

D.保养手册

E.安吉星协议

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第4题

委托书打印好以后服务顾问应()后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

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第5题

三位一体交车时服务顾问需告知客户首保里程和时间()
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第6题

销售顾问向客户介绍交车仪式时,要告知客户大概需要多长时间()

A.1-2小时

B.2-3小时

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第7题

保客营销环节随机任选一名服务顾问检查哪些方面()

A.环车检查时,向客户介绍换购、增购或推荐购政策的基本内容

B.能否在接车制单完成后 根据车辆里程车辆等信息 推荐客户参加二手车评估或新车试乘试驾 说

C.能否在接单过程中告知客户有俱乐部推荐购劵保养券

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第8题

有关新一代航海家专属销售流程中的“持续关怀”环节,以下说法错误的是()

A.首席顾问师,交车后3天、15天、2个月分时回访,了解车辆使用情况,欢迎回家

B.CRM专员,交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度

C.服务工程师,交车后11个月,新车续保提醒

D.新车交付后,车辆发生功能问题或技术问题,首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必

E.须与客户取得联系,并确定客户问题解决,并表示满意

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第9题

在新续保联动和客户经理制融合后,保险顾问在新车交车环节应执行哪些动作?()

A.添加新车客户微信

B.报价促成签单

C.介绍在店投保优势及权益

D.来年续保政策说明

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第10题

以下属于完美交车中的售后介绍项目的是()

A.介绍售后服务顾问给客户,服务顾问呈递名片,自我介绍,感谢并恭贺客户

B.讲解新车注意事项,24小时救援电话

C.讲解随车工具和三角警告牌的位置和用途

D.介绍新车磨合期驾驶要点,介绍售后服务区域和服务内容,提醒首保公里数以及免费维护项目

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第11题

下列情形说法错误的是哪项()

A.售车时,如遇超限价或低创利情况,需由销售部经理向店总经理和项目组审批后方可交车

B.如遇客户需要更换机动车发票,销售顾问只需将机动车发票全部交回财务即可

C.禁止公司任何人员以任何形式私自代收款项,包括但不限于新车、二手车、维修、保险、金融、上牌费、购置税等一切业务相关款项,出纳/新车结算不接受本店任何人员代客户交款

D.新车库存管理责任部门为销售部,销售部需要保障新车的资产安全,选择安全的新车存放地点

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