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[判断题]

客户来电要求投诉,客服做好安抚工作,但不用再系统内登记相关信息,如询问姓名,内件,价值,客户诉求。()

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更多“客户来电要求投诉,客服做好安抚工作,但不用再系统内登记相关信息,如询问姓名,内件,价值,客户诉求。()”相关的问题

第1题

网显6月1日福州市华林投递部妥投,客户6月10日来电反映称邮件是寄往厦门的,现在却在福州投递成功,要求尽快重新投递,客户来电号码:13456786578,系统带入收件人信息:李13456786578福建省福州市晋安区水头路6号邮政大厦,受理时以下说法正确的是()

A.无需询问收件人信息,只需询问联系人信息即可

B.需询问收件人姓名以及联系人信息

C.需询问收件人姓名电话地址以及联系人信息

D.需询问内件以及外包装情况

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第2题

工具箱-外呼记录查询模块内,新增【投诉派单】按钮,如涉及因为要投诉外呼营销的相关问题,可以在这里点击,系统会自动带出大小类以及自动将相关信息填入派单模版,我们只要将客户诉求再补充写入即可,提高我们的效率()
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第3题

客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第4题

当5G客户来电要求转接投诉时:客服应回复“您好,先生/女士()

A.很抱歉,给您带来不便我代表公司向您表示歉意,无法转接相关坐席

B.请稍等,我马上为您转接,请您按照语音提示操作,并向值班主任坐席简要说明您的诉求,请不要挂机

C.非常理解您的心情。(安抚客户情绪)请您简要说明您的诉求,我已帮您记录反映,请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

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第5题

17关于紧急工单以下说法错误的是()

A.所有的紧急工单完案情况下,客户来电对于完案结果不满,或者有其他诉求,均不可激活紧急工单,需登记客户诉求线下发紧急小组处理

B.紧急工单可以在原工单上催单和追加

C.邮件单号原有普通工单未完案,客户再次来电催促,称内件是身份证急用的,坐席在工单上选择转紧急工单即可

D.客户反映邮件内件是身份证和衣服,现在收到邮件,内件身份证丢失了,要求投诉,可下发紧急工单

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第6题

如客户来电投诉大闸蟹死亡要求赔偿,客服代表需查看“承诺时效栏”显示的到件时间和签收时间判断是时效内签收,客服应先与客户解释超时理赔标准,如解释不接受备注已解释内容和客户不接受字样发起工单()
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第7题

客户来电号码:13459108035,系统带入收件人信息:王丽18198789761福建省福州市晋安区水头路6号邮政大厦,客户询问以下哪些信息可以告知客户()

A.邮件邮费

B.邮件重量

C.邮件内件

D.面单上收件人的姓名地址

E.是否保价,保价费多少

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第8题

客户投诉总部的座席人员态度差,需先致歉、尽量安抚客户的情绪,若客户有快件问题,需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果,可将诉求登记在系统内分派由后台处理()
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第9题

如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第10题

客户来电投诉态度类问题时,如:业务员骂人,客服恶意挂电话等,登记完客户的基本信息以及诉求以后,需备注上快件是否已收到()
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第11题

当客户在通话过程中要求投诉业务代表时,业务代表应优先进行安抚解释,对于客户坚持要求投诉的,业务代表应告知客户相关部门将于()内答复其处理结果,登记相关信息提交至业务支持处理,不可引导客户打95588去投诉

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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