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[单选题]

客服收到会员留言后应在多久时效内回复?()

A.小二在班时,下班前回复。不在班时,上班后3小时内回复

B.小二在班时,下班前回复。不在班时,上班后2小时内回复

C.小二在班时,3小时内回复。不在班时,次日12点前回复

D.小二在班时,3小时内回复。不在班时,上班后3小时内回复

答案
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更多“客服收到会员留言后应在多久时效内回复?()”相关的问题

第1题

宇多多客服小明有2个单子,用户在当日9点-15点间的催促和18点-次日9点前的催促,小明应该在什么时间回复用户()

A.当天下班前,24小时内回复

B.当天下班前,次日12点前回复

C.4小时内,次日上班后4小时内回复

D.4小时内,次日12点前回复

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第2题

以下小二的回复,有问题的是?()

A.对于会员提出无法完成的诉求时,小回复:小也是打工的。

B.会员表示对处理结果不满,小二回复:处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉

C.会员表示要求更换处理人。小二回复:我就是最终处理人。

D.会员直接进线后,小二回复:您好,我是官方客服12000(官方客服+客服编号),很高兴为物服务!

E.会员比较着急和强势,比较想表达自己的诉求时,小二回复:能不能先听我说完?

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第3题

客户邮件至客服(或公共对外邮箱)反馈业务问题,客服在班期间需当天回复,如涉及休息,需在上班后当天回复。()
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第4题

客户邮件至客服(或公共对外邮箱)反馈业务问题,客服在班期间需当天回复,如涉及休息,需在上班后当天回复()
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第5题

所有需回复问题件类型网点在9点至16点登记的问题件,受理方必须在收到信息后4小时内给与回复处理,16点(含)至次日9点(含)登记的问题件,受理方需在次日10点前回复,问题件回复时效内,网点不可上报工单;问题件未及时有效回复处罚责任网点1元/次()
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第6题

会员进线表示收到的商品破损,小二告知需要提供破损商品和包装,快递面单的凭证核实,会员未回复,小话术正确的是:()。

A.亲亲,小二非常相信您呢,确实小二处理的话是需要下凭证的哈。您看方便的时候拍照下哦,谢谢

B.会员超时2min末回复,小发送确认话术:亲,请问还有其他问题需要小二帮助的吗?

C.发送确认话术3min后,会员仍末回复,小发送结束语:亲如果没有其他问题,小暂时先退下喽~诚邀您对本次服务做评价,您可点击文字输入框上方的“客服评价”进行评价哦,感谢您的支持~淘工厂,超3亿人信赖的国民工厂店,欢迎您再次光顾。

D.断线前,小二发送话术:亲,不要不理小二哦,长时间不回复系统会自动掉线,请问您还在吗?

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第7题

客服在下班期间一天为单位,下班后了以后积极回复客户私信到11,或12点,一个对话框连续坚持回复客户并且靠自身解决客户问题,同一个客户或多个客户多条聊天记录,提身自己服务质量以及公司形象,可酌情加1-()
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第8题

关于值班时间内使用手机,下列行为正确的是()

A.收到失物后发布信息到信息汇总群里

B.在交流群内送班、接班

C.失主寻物时用手机查看信息汇总表

D.回复老师或同学的消息

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第9题

当天工作时间段内接收的问题件,接收方在收到问题件后()内及时响应,下班后接收的问题件需在次日上班后1小时内及时响应。如因未及时回复有效处理方案而产生的延误责任,由问题件接收方承担。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第10题

如何提升响应客户时间? ()

A.关注工作台消息类型, 优先回复线上咨询,“留言咨询"在24小时内回复即可;

B.合理安排客服,及时调整状态,当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间,个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;

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第11题

如何提升响应客户时间()。

A.关注工作台消息类型,优先回复线上咨询,“留言咨询”在24小时内回复即可

B.合理安排客服,及时调整状态,当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间,个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在线回复

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言

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