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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务顾问主动向客户介绍客休工作人员及休息室设施，主动提供服务
B.服务顾问主动引导客户到结算室，向工作人员介绍客户及结算开票信息
C.为客户开具出门凭证，通知保安放行或送行
D.服务顾问只要让客户在估价单上确认签字，客户就会觉得物有所值
答案
C、为客户开具出门凭证，通知保安放行或送行
解析：服务顾问主动向客户介绍客休工作人员及休息室设施主动提供服务服务顾问主动引导客户到结算室向工作人员介绍客户及结算开票信息为客户开具出门凭证通知保安放行或送行
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第1题
A.服务人员着装规范、形象专业、礼让用户
B.服务人员全程采用蹲式或者跪式服务
C.关怀服务需体现出即使是用户没有任何需求，服务人员也要不厌其烦的来主动服务
D.关怀服务需要体现主动关怀、随时关注、贴心服务
第2题
A.患者术前诉尿急，多次告知再忍忍，马上就轮到了
B.手术室内播放音乐
C.术后出手术室发现患者体温低，术中无保护
D.患者矫情，对于一点痛就大呼大叫给予制止
第3题
A.语音操控，解放双手，简化流程，力保安全，智能规划，无忧出行
B.200W像素摄像头，可录制1080P高清影像
C.软硬件深度优化，运算速度快，不掉帧不漏拍，140度可旋转摄像头，录制无死角
D.交互复杂，占用驾驶员精力
第5题
A.客户在门店看商品不用管客户的整体感受
B.客户在门店看商品根据门店自身的情况为客户提供对应的茶水服务
C.客户在门店看商品时不需要为什么顾客做什么
D.客户在门店看商品时不需要我们工作人员带领
第9题
A.客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注
B.客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来
C.视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待
D.客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解
第10题
A.精耕-社区好邻居，有事您说话
B.平衡-坚持一手托两家，做到绝对中立，不偏不向
C.负责-坚持传递品牌核心价值观给客户业主，体现我们认真负责
D.风险-为客户和业主规避交易风险，为交易保驾护航
第11题
A.小型及非标准柜面：在高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.小型及以上标准柜面配备专门的咨询引导员
C.旗舰店、大型标准店应设置流动岗，实行移动式服务，主动巡视，及时关照客户需求，解答客户疑问
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
