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题目内容
（请给出正确答案）
A.引导确认会员诉求
B.联系商家询问是否发货
C.查询物流状态
D.询问是否需要退款
答案
更多“消费名小李联系淘宝客服反馈：“商家承若48小时送到的呀，已经过去3天了还在路上“该场景会员描述问题不太清晰的情况下小应选做什么来辅助找准标问，以下说法正确的是？（）”相关的问题
第1题
A.会员反馈购买了电视柜，商家派送到当地拒绝送货上门，不认可退款，要求送货上门
B.会员反馈由于当地台风导致出现物流问题，且商家已报备过，导致需要延期发货。会员不认可表示急用，要求尽快收到货物
C.会员反馈商品直派件了3天还没有收到，要求尽快收到货物
D.会员反馈物流运输途中，物流停滞，要货不要退款
第2题
A、小淋买的手机坏了，过了质保期，在淘宝店找了个维修手机的服务，下单寄手机过去后，再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品，联系商家咨询商品情况，商家说微信付款有优惠，让加微信沟通，小冰看上了价格加了微信转账付了钱，但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单，但没法付款，提示需要卖家缴纳保证金，页面截图中有个二维码，我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员，帮我取消，结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调，半个月就坏了，卖家就是欺诈。
第3题
A.打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
第4题
A.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决
B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了，还拖着不给我退款
C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理
D.我的订单被你们客服关闭了，你们给我一个说法
第5题
A.点击退款详情页-找到客服介入
B.找到商家帮忙联系淘小二
C.点击我的淘宝-找到88vip专属管家
D.以上说法均不正确
第6题
B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单
第7题
A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款
B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题
C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)
D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样
第8题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第9题
A.用户反馈收到的白酒不想要，提供了未拆封照片，客服提交工单
B.用户进线反馈商家一直打电话联系他，提供了通话记录，联系了四次，客服安抚后提交工单
C.用户进线投诉商家一直短信骚扰，如果再发短信就发抖音曝光，客服让提供截图，客户离线了
D.用户投诉客服xx服务态度差
第10题
A.sop搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
B.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对。
第11题
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
